Менеджер-администратор

Администратор салона не менее важен, чем специалисты, предоставляющие услуги. Он организовывает работу предприятия и общается с клиентами. В рамках курса «Менеджера администратор салонного бизнеса» вы получите информацию о профессии, научитесь организовывать рабочее пространство, вести запись и разговаривать с гостями. По окончании обучения вы получите свидетельство нашего учебного центра об окончании курса «Менеджер-администратор салонного бизнеса».

Курс предназначены для: 

  • Новичков, желающих переквалифицироваться и найти работу;
  • Действующих администраторов салонов красоты и спа-центров;
  • Владельцев салонов красоты и центров SPA, желающих досконально изучить и оценить уровень требований и работу своих администраторов. 

Преимущества обучения в нашем центре: 

  • Обучение в малокомплектных группах;
  • Практика на рабочем месте;
  • Постоянная консультационная поддержка;
  • Свидетельство о прохождении курсов;
  • Содействие в дальнейшем трудоустройстве. 
Начало занятий: 
по формированию группы
Срок обучения: 
1 месяц
Стоимость обучения: 
2500 грн
Программа обучения: 

Роль администратора. Организация работы. Работа с коллективом

  • Основные функциональные обязанности;
  • Планирование рабочего дня;
  • Разработка и контроль графика работы специалистов;
  • Ведение записи;
  • Схема взаимодействия персонала;
  • Ведение учетной карточки клиента;
  • Расчет клиента;
  • Отчетная документация.

Правила работы с витринами товаров

Работа с мини-баром

Телефонный разговор. Ведение записи

  • Особенности ведения телефонных переговоров;
  • Правила телефонного маркетинга;
  • Стандарты сервиса при ведении телефонных переговоров;
  • Управление темпом, ритмом, интонацией и громкостью голоса;
  • Создание первого впечатления о салоне.

Сервис и продажи в салоне

  • Задачи качественного сервиса;
  • Уровни качественного обслуживания;
  • Стандарты обслуживания в салоне красоты;
  • Презентация услуг;
  • Структура продаж в салоне;
  • Техника продажи услуг и товаров.

Правовые взаимоотношения с клиентами и проверяющими органами

  • Правовые основы салонного бизнеса;
  • Проверки в салоне красоты;
  • Алгоритм действия при проверке;
  • Органы и инстанции, имеющие право проводить проверку;
  • Охрана труда и техника безопасности;
  • Требования органов пожарного контроля.

Основы психологии

  • Типология клиентов;
  • Способы коммуникации с разными типами клиентов;
  • Работа с конфликтными клиентами;
  • Причины возникновения конфликтов;
  • Тактика поведения в конфликтных ситуациях;
  • Особенности обслуживание VIP клиентов;
  • Вербальные и невербальные коммуникации;
  • Формирование и поддержка позитивного имиджа предприятия;
  • Увеличение числа клиентов;
  • Причины потери клиентов.